襄阳联通多措并举提升宽带网络服务质量

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本报讯 为切实增强宽带网络运营支撑能力、提升宽带网络服务质量,近来,湖北襄阳联通多措并举,以高品质网络服务提升用户感知。

襄阳联通多措并举提升宽带网络服务质量

  优化支撑,打造强大宽带运营支撑体系。今年以来,襄阳联通全面围绕“以客户为中心”的服务要求,持续优化县市架构及考核体系,推进末梢装维扁平化直属管理,减少沟通链条节点,实现宽带网络端到端服务质量集约化管理,促进服务质量和生产效率提升。

  强固网络,塑造高品质宽带网络感知。襄阳联通以群障管控、光衰整治、优化扩容为主要抓手,提前整治隐患的同时,实时监控网络状态并及时调整,确保宽带网络整体质量保持在湖北省前列。同时,襄阳联通在全市开展常态化光衰整治工作,梳理明细,落实清单式整改。此外,襄阳联通加强网络流量监控与分析,要求对带宽利用率超70%的区域在48小时内完成扩容优化,全面提升宽带用户网络感知。

  高效装维,营造端到端良好服务体验。襄阳联通要求装维人员熟练掌握并严格落实“十步装维标准化动作”,市公司随机抽检考核,同时强化时限要求,按日闭环督办。

  今年一季度,襄阳联通宽带投诉率相比去年第四季度压降40%,30天重复投诉率压降53.7%,均位列湖北省第一,切实有效改善了宽带用户网络感知,助力襄阳联通网络口碑提升。

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